Servisní proces ADIV | Škoda Auto a.s.

Domů
Servisní proces ADIV

Společně tvoříme ADIV servis.

Za každým úkonem, který na Vašem autě uděláme, stojí celý tým lidí. Každý z nich hraje důležitou roli, aby celý proces fungoval hladce a k Vaší spokojenosti. A právě tato komplexní služba je důvodem, proč se cena servisu neodvíjí jen od času mechanika.

Když k nám přivezete auto na servis, možná jste si někdy řekli: "Co všechno v servisu platím krom práce mechanika a náhradních dílů?" Vaší otázce naprosto rozumíme, a právě proto vám chceme otevřeně a s respektem vysvětlit, co všechno je součástí ceny, kterou u nás platíte – a co všechno pro Vás tím pádem získáváte. Protože na kvalitním servisu se podílí tým lidí, kteří každý den dělají maximum pro to, abyste od nás odcházeli spokojení – a rádi se vraceli.

Co všechno zahrnuje cena za servis v nás v ADIVu?

Zde najdete přehled klíčových rolí, které společně zajišťují, že celý proces probíhá hladce, rychle a s maximální péčí o Vás i Váš vůz.

Recepční a zákaznický servis

Víc než jen úsměv a faktura.

Vítá vás s úsměvem a nasměruje vás ke správnému technikovi.

Postará se o potřebné dokumenty, fakturaci, platby.

Nabídne vám kávu, vodu nebo pohodlí čekací zóny

Vždy vám ráda poradí nebo pomůže s dotazy.

Pick-up / Drop-off služba

Vaše pohodlí je součástí servisu.

Potřebujete odvézt domů nebo přivézt zpět k hotovému vozu?

Je-libo ve voze vodu nebo kávu s sebou?

Řidič pick-up služby je vám k dispozici – zdarma.

Ne vždy ji využijete, ale když ji potřebujete, je k dispozici.

Servisní poradce, kontaktní bod

Ten, kdo vás opravdu poslouchá.

Zaznamená vaše požadavky, vysvětlí průběh servisu.

Navrhne termín, doporučí další servisní úkony.

Je s vámi v kontaktu během zakázky, informuje vás o stavu.

Dirigent servisního procesu, který plánuje veškeré úkony.

Mechanik - odborník na servis

Ten, kdo se postará o váš vůz.

Provádí samotnou opravu, diagnostiku, přezutí nebo výměny.

Pracuje s originálními náhr. díly podle standardů Škoda Auto.

Kontroluje bezpečnostní prvky a doporučí příp. další opravy.

Zkušenost, odbornost, důslednost je základ kvalitního servisu.

Prodejce originálních dílů

Bez správného dílu není správná oprava.

Zajistí objednání, naskladnění a přípravu dílů přesně pro váš vůz.

Ověřuje kompatibilitu s vaším modelem Škoda.

Řeší fakturaci, záruky a případné reklamace.

Díky němu je vše připraveno včas a přesně tak, jak má být.

Co můžu v ADIVu očekávat?

Rychlý a pohodlný příjem zakázky

Oprava na čas bez zbytečných zdržení

Možnost dovezení či odvozu zdarma

Oprava vždy s originálními díly

Informace včas a transparentně

Odpočinek s wifi připojením u kávy

U nás neplatíte za zbytečnosti.

Za každým úkonem, který na vašem autě uděláme, stojí celý tým lidí. Každý z nich hraje důležitou roli, aby celý proces fungoval hladce a k vaší spokojenosti. A právě tato komplexní služba je důvodem, proč se cena servisu neodvíjí jen od času mechanika.

Platíte za kvalitu, komfort a spolehlivost.

Ano, možná si dnes nevezmete kávu, nevyužijete odvoz nebo nepotřebujete radu s příslušenstvím. Ale když to budete potřebovat příště – jsme tu pro vás. Bez dalšího příplatku, bez komplikací. Věříme, že kvalitní služba není jen o šroubech a oleji. Je o přístupu, komunikaci, důvěře a pohodlí. A právě to u nás dostanete v ceně – vždy.

Objednat do servisu

Nejčastější dotazy k servisu

Proč je cena vyšší než u "garážového" servisu?

Chápeme, že cena je důležitý faktor. Rozdíl ale často není jen v tom, co vidíte – tedy v samotné opravě – ale také v tom, co získáváte v ceně servisu navíc:

> U nás pracujeme výhradně s originálními díly schválenými výrobou Škoda Auto.
> Dodržujeme předepsané technologické postupy a využíváme profesionální diagnostiku, kterou běžné servisy často nemají.
> A hlavně – neplatíte jen za mechanika, ale za celý tým, který se o Vás a Váš vůz postará: recepční, technik, řidič pick-up služby a prodejce náhradních dílů.

✅ Výsledkem je pak servis, kterému můžete věřit – s garancí, že Váš vůz bude fungovat tak, jak má. Levnější řešení se často časem prodraží.

Co když službu pick-up nevyužiju?

Služba pick-up (doprava zákazníka domů nebo zpět k vozu) je u nás součástí standardního servisu – zdarma. Možná ji dnes nevyužijete, protože máte vlastní odvoz. Ale mnozí zákazníci ji ocení právě v okamžiku, kdy:

> nechají vůz přes noc u nás,

> nemají druhé auto k dispozici,

> potřebují být v práci nebo doma bez zbytečného zdržení.

✅ Služba je tu pro vás, kdykoliv ji potřebujete. A je fér, že ji mají všichni zákazníci k dispozici, i když ji využijí jen občas. Váš komfort je pro nás stejně důležitý jako kvalita opravy.

Proč používáte pouze originální díly? A jsou v ceně?

Náhradní díly jsou vždy součástí konečné ceny, kterou Vám předem sdělíme nebo potvrdíme v průběhu zakázky. Používáme výhradně originální díly Škoda z několika důvodů:

> zaručují plnou kompatibilitu s vaším vozem – bez úprav a rizik.

> mají dlouhou životnost, vyšší kvalitu zpracování a jsou testovány přímo výrobcem

> zachovávají záruku vozu (pokud je stále v záruce), nebo chrání Vaši investici do auta

✅ Originální díly jsou v některých případech dražší, ale v dlouhodobém horizontu jsou bezpečnější, kvalitnější a ekonomičtější.

Můžu si přivézt vlastní díly? Zaručíte se za ně?

Chápeme, že zákazník hledá nejlepší cenu – ale bohužel nemůžeme zaručit kvalitu, původ a bezpečnost dílů, které si přinesete sami. Proč?

> Nevíme, zda byly správně skladovány nebo nejsou poškozené.

> Nemusí být certifikované nebo schválené výrobcem.

> V případě problému nemůžeme poskytnout záruku na práci ani díl.

> Diagnostika a postup opravy jsou nastavené na originální komponenty – používání jiných může vést k problémům nebo nefunkčnosti.

✅ Nezapomínejte, že může jít o zdraví Vás a Vašich blízkých. Proto z odborných a bezpečnostních důvodů pracujeme pouze s díly, které dodáme my – a za jejich kvalitu ručíme.